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Formation comportementale
Derrière toutes les formations que nous animons, il y a surtout des questions que se posent régulièrement vos collaborateurs.
Pour les directeurs, animateurs régionaux et autres chef de secteur, les questions peuvent être les suivantes :
- Comment piloter efficacement des points de vente répartis sur un périmètre géographique vaste ?
- Comment rendre chaque visite de boutique efficace et motivante ?
- Comment conserver un lien relationnel entre des visites espacées ?
- Comment organiser des réunions physiques ou téléphoniques structurées et apporteuses d’énergie ?
- Comment piloter à distance un point de vente qui rencontre des difficultés ?
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Pour les directeurs de magasin, responsables de boutiques et autre adjointes :
- Comment impliquer et motiver mon équipe de conseillers de vente sur les objectifs journaliers (Service client, CA, Taux de Transformation, panier moyen….) ?
- Comment dois-je remobiliser mon équipe en cours de journée lorsque la tendance de résultat n’est pas bonne, sans donner le ressenti d’une pression insupportable ?
- Comment insuffler de l’énergie tout au long de la journée ?
- Quelle posture dois-je adopter lorsque je constate des erreurs ou des comportements hors jeu ?
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Quels sont les réflexes gagnants, les routines du management de proximité ou opérationnel qui permettent de mobiliser quotidiennement son équipe ?
Mais aussi :
- Comment permettre à chacun de mes collaborateurs d’accroître ses compétences, son autonomie sur son métier ?
- Comment adapter mon management aux différents niveaux d’autonomie présents au sein de mon équipe ?
- Comment intégrer efficacement un nouvel embauché ?
Comment devenir un « manager coach » complètement acteur, d’une part du développement professionnel de son équipe et d’autre part de la mise en application sur le terrain des techniques acquises lors des formations en salle ?
Mais aussi :
- Comment éviter de se tromper lors du recrutement d’une conseillère de vente ?
- Comment valider les réponses fournies par un candidat lors d’un entretien de recrutement ?
Comment, en tant que recruteur occasionnel, je peux fiabiliser l’acte de recrutement en professionnalisant
- la phase de préparation et plus particulièrement la détermination du profil recherché
- L’entretien de recrutement
Egalement :
- Comment expliquer que j’ai plus de difficultés à communiquer avec certaines personnes de mon équipe ?
- Comment trouver les bons leviers de motivation des membres de mon équipe, si différents les uns des autres ?
Comment mieux prendre conscience de moi , mieux me connaître, mieux cerner chaque collaborateur et ainsi développer mon adaptabilité afin que chacun puisse exprimer ses talents au service d’une ambition, d’un projet collectif ?
Pour les conseillers de vente :
- Comment être actrice de la performance du magasin ?
- Comment initier une relation de confiance avec mes clients, dès les premiers moments ?
- Comment passer de vendre un produit à générer du plaisir d’achat ?
- Comment fidéliser la clientèle ?
- Comment développer de la proximité avec les clients ?
- Comment s’extraire de situations tendues et repartir vers une spirale positive ?
- Comment comprendre mes propres blocages, freins et autres mécanismes de projection dans la relation client ?
Comment mettre en œuvre quotidiennement des réflexes gagnants dans ma relation avec les clients à m’adapter à toutes les situations que je suis amené à rencontrer dans mon métier afin de participer activement à la stratégie commerciale de l’enseigne ?
Comment construisons-nous nos modules de formation ?
Avec vous en prenant en compte :
- Votre culture managériale
- Vos objectifs et stratégies
- L’organisation de votre réseau
En laissant une place prépondérante à l’expérimentation (mises en situation…) car les métiers du « Retail » sont avant tout des métiers d’actions et de réactions.